Supervisor de Filial

A Cultura Inglesa é para todos!

Todas as nossas vagas são afirmativas para a inclusão e diversidade, e estão esperando a sua Inscrição!

A Cultura Inglesa é uma empresa inovadora e que sonha em projetar o Brasil no cenário global através da educação, formando cada vez mais cidadãos confiantes e fluentes no inglês.

Somos um centro de intercâmbio cultural que utiliza teatro, música, dança e todas as formas de arte como ferramenta de ensino. Somos referência no ensino da língua inglesa, com mais de 89 anos de atuação e com excelência neste segmento. Dispomos de uma estrutura completa de desenvolvimento de tecnologia e material didático. Adotamos uma postura empreendedora, aprimorando de forma constante nossos produtos e serviços, e atuamos com pioneirismo em técnicas de ensino, pois acreditamos na inovação dentro da educação.

- Participar ativamente da seleção e formação de um time de alta performance;

- Assegurar o uso das ferramentas institucionais pelos consultores e líderes do time;

- Estabelecer e sustentar uma rotina de comunicação e do ritmo comercial junto ao seu time;

- Definir e executar estratégias para atingimento da meta diária, semanal e mensal;

- Acompanhar, planejar e executar planos de ação a partir das monitorias de atendimento;

- Garantir a adesão e engajamento dos líderes e consultores aos processos, rotinas e metas;

- Manter o foco na conversão para melhora constante de performance (individual e do time);

- Participar dos treinamentos e das rotinas semanais de comunicação do time;

- Realizar rotinas administrativas como controle de aderência, atestados, horas-extras junto a área de People, no prazo estabelecido;

- Assegurar um ambiente seguro para as pessoas do time, bem como aplicação de feedback, advertências e conversas de desligamentos

sempre que necessário.

- Acompanhar e desenvolver os líderes de vendas;

- Supervisionar e controlar a execução das atividades e dos planos de ações e dos processos estabelecidos por uma coordenação ou pelo

nível gerencial;

- Assegurar a supervisão, acompanhamento e controle de equipes e atividades ligadas ao atendimento, soluções e encaminhamento de

solicitações e reclamações visando estabelecer e garantir o canal de comunicação para avaliação dos produtos, bem como a relação de

fidelidade junto aos clientes, caracterizadas como média e baixa complexidade e/ou inerentes a pequenas e médias estruturas ou na

prestação de suporte e auxilio a coordenadores no acompanhamento e controle de equipes e atividades em grandes estruturas e/ou

caracterizadas como alta complexidade.

- Assegurar a manutenção dos controles e follow-up dos contatos efetuados, a fim de acompanhar as devidas soluções até o final dos

processos, garantindo a continuidade e otimização dos serviços prestados.

- Efetuar o atendimento ao cliente em situações imprevistas e/ou de grande complexidade, tomando as medidas necessárias para cada

caso e orientando a equipe sobre como lidar com situações semelhantes no futuro.

Desejável Ensino Superior Cursando

Conhecimento sobre a área de vendas, gestão de pessoas ou gestão de processos.

Ensino Superior Completo; Domínio do uso de tecnologia (ferramentas da Central); Nível de inglês B1 - a ser alcançado no curso da Cultura Inglesa;

• Ambiente dinâmico e colaborativo, onde valorizamos o desenvolvimento profissional.
• Oportunidade de crescimento em uma instituição comprometida com a excelência educacional.
• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Vale-transporte
• Seguro de vida
• Bolsas de estudo
• TotalPass (plano de saúde e bem-estar)
• Convênio com o SESC
• Day-off no aniversário
• vale-alimentação ou Refeição conforme politica vigente.